Se sei stato indirizzato in questa pagina è possibile che il cerificato CNS della tua chiavetta non sia stato riconosciuto dal PdA. Di seguito sono elencate alcune possibili soluzioni per risolvere tale malfunzionamento
1) Per poter usufruire dei servizi presenti sul PdA è necessario che il dispositivo (di identificazione CNS - Carta Nazionale dei Servizi e firma digitale) sia correttamente configurato sulla propria postazione di lavoro.
La configurazione va effettuata seguendo le istruzioni fornite dalla società presso cui abbiamo acquistato il dispositivo di firma e CNS.a) Dispositivi di ArubaPEC/DCS (Accedo Compact e Accedo Memory)
-) Provare a ripetere la procedura di installazione della chiavetta: procedura di installazione .
b) Dispositivi Infocert
-) Si rimanda alla pagina ufficiale di assistenza;
In subordine è possibile utilizzare le procedure alla pagina: http://pdatorino.it/a
2) Verificare che la chiavetta non abbia i certificati scaduti.
Procedura di verifica per i dispositivi Infocert
3) Verificare che la sim contenuta nel dispositivo, sia correttmente alloggiata.
4) All'accesso il sistema, invece di richiedere il PIN, richiede la “Password principale per CNS”: che cos'è?
Si tratta in ogni caso del codice PIN rilasciato con il dispositivo; se il codice non viene riconosciuto è possibile che sia bloccato consultare le procedure di sblocco sui siti dei rivenditori oppure alla sezione documentazione del presente sito.5) Dopo aver digitato il PIN, compare il messaggio "Sessione non più valida. Contattare il supporto". Cosa devo fare?
Verosimilmente si sta, erroneamente, accedendo attraverso la pagina https://torino.pdatorino.it/chiusa.Occorre assicurarsi di accedere sempre dalla pagina http://torino.pdatorino.it oppure http://www.pdatorino.it .
6) Pin bloccato, mi continua a chiedere di reinserire il pin.
Se il codice non viene riconosciuto è possibile che sia bloccato, consultare le procedure di sblocco sui siti dei rivenditori oppure alla sezione documentazione del presente sito.7) Funzionava tutto perfettamente, ma improvvisamente non riesco più ad accedere.
Provare ad identificare la problematica nei punti precedentemente elencati e ripetere la procedura di istallazione come da punto 1)
8) In caso di malfunzionamenti del dispositivo, a chi posso richiedere assistenza?
Rivolgendosi alla società/ente che ci ha venduto il dispositivo e in subordine, allo Sportello Servizi Telematici dell'Ordine, previa verifica dei punti precedenti.Per le richieste via email (servizitelematici@ordineavvocatitorino.it) è necessario riportare esattamente il messaggio di errore visualizzato e indicare:
a) tipo di dispositivo (formato: chiavetta USB – es. argentata, bianca e arancio, chip Incard o Oberthur - o card -; ente certificatore: es. ArubaPEC, InfoCert);
b) sistema operativo (es. Windows XP, Windows Vista, Windows 7; MacOS; Linux);
c) browser internet in uso (es. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.).
